Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Condições Gerais

Situações de Troca e Devolução:

  1. Produto com Defeito de Fabricação ou Avarias
  2. Produto Danificado Durante o Transporte
  3. Produto Diferente do Pedido
  4. Insatisfação com o Produto (dentro do prazo de arrependimento)

2. Prazos

  • Prazo para Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Prazo para Produtos com Defeito Funcional: 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme artigo 26 do CDC.

3. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

Para devoluções por arrependimento:

  1. Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  2. Sem Indícios de Uso: O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo.
  3. Acessórios e Documentação: Deve incluir etiquetas, notas fiscais, manuais e todos os acessórios que acompanham o produto.
  4. Medidas de Produtos: Disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. Não realizamos trocas por tamanho inadequado, exceto por arrependimento do consumidor.

Importante: Não aceitaremos devoluções que não respeitem as condições acima. Esclarecemos que o direito de arrependimento não contempla a possibilidade de teste do produto.

4. Produtos com Defeito Funcional

Para produtos com defeito funcional:

  1. Prazo para Comunicação: O cliente deve comunicar o defeito em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
  2. Envio de Evidências: O cliente deve enviar um vídeo que comprove o defeito.
  3. Custos de Devolução: Os custos de devolução são de responsabilidade da Didio Shop, conforme o artigo 18, §1º do CDC.

Garantia Não Cobre:

  • Avarias estéticas após a compra.
  • Danos por fluídos em produtos não resistentes.
  • Tentativas de conserto ou adaptação por terceiros.
  • Uso impróprio de acessórios.
  • Desgaste normal.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@didioshop.com e informe:

  1. Nome do produto.
  2. Número do pedido.
  3. E-mail cadastrado na compra.
  4. Motivo para troca ou devolução.
  5. Vídeo que comprove o defeito.

Após confirmação, informaremos o endereço para devolução e procederemos com o ressarcimento ou troca.

6. Política de Reembolso

Cancelamento

Se o cancelamento ocorrer antes do envio do produto, realizaremos o reembolso total.

Devolução

Para devoluções, dentro do prazo de 7 dias corridos, após a chegada do produto:

  1. Análise do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem danos e sem uso.
  2. Formas de Reembolso:
    • Cartão de Crédito: Estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
    • PIX ou Boleto Bancário: Transferência em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado diretamente na conta do comprador.

7. Contato para Suporte

Para facilitar a identificação envie o número do pedido e uma explicação da situação.

  • Email: contato@didioshop.com
  • Whatsapp: +55 (43) 99618-5740 (preferencialmente envie mensagem de texto)
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira (9:00-17:00).
    Atendimento não disponível aos Sábados, Domingos e Feriados.